2014年10月27日

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1 :名無しさん@おーぷん[] :2014/10/23(木)18:57:46 ID:gkAKeZaX5

イライラがとまらん。誰か聞いてくれ







2 :名無しさん@おーぷん[] :2014/10/23(木)18:58:20 ID:fjTv5K7Gw

会社的にはお前が悪いけど世間的には悪くない







4 :名無しさん@おーぷん[] :2014/10/23(木)18:59:11 ID:9JoJvwATh

>>2
これだよな







5 :名無しさん@おーぷん[] :2014/10/23(木)19:00:37 ID:cBMbpesF7

この社会不適合者め







3 :船に乗れなかった船乗り[] :2014/10/23(木)18:58:28 ID:txKjQfIZa

ええよ聞かせて







7 :1[] :2014/10/23(木)19:13:43 ID:gkAKeZaX5

聞いてくれる人がいて良かった。

スペック

大学4年♂
卒業が確定しフリーターばりにバイト入ってる。
バイトはガソリンスタンド

クレーマー
推定50歳くらいのおばちゃん

 おっちゃん客がやってきて、初めてだからわからないらしく、
やり方を教えてくれ&携行缶にガソリンを入れてくれと頼まれ、
俺はおっちゃんの今後の為も思って丁寧に教えていたんだ。
 その時クレーマーおばちゃんの乗る車がスタンドに入ってきた。
反対側給油になってしまうが他のレーンが開いているにも関わらずおばちゃんは
俺が携行缶に入れているレーンのすぐ後ろに着いた。
 おっちゃんに操作方法を教えてから携行缶に40Lほど入れたので普通の客よりは時間がかかった。
そして俺はおっちゃんその場で送り出すとクレーマーおばちゃんの車がレーンに入ってくるのに邪魔にならないよう反対側のレーンに移動した。
その時、クレーマーおばちゃんに超喧嘩腰な声色で「あたしさっきかずっと待ってたんだけど?」と言われた。
うちのスタンドはセルフだから譲り合いの精神が当たり前なのでまさかこんな事言われると思わず俺は困惑した表情をしていたと思う。
そしておばちゃんは立て続けに「あんたどんだけ待たせるのよ!!謝罪もできないの?」と言われた。
 セルフのスタンドだから決してうちの店が待たせた訳でもなく、まして反対側給油になるとは言え他のレーンが空いていたので
なんで勝手に待ってた客にこんなキレられて尚且つ俺が謝罪しなきゃいけないんだ?と思い
俺は「そりゃあ先に来たお客さんが優先なんで多少待つこともありますよ」と反論した。
そしたらおばちゃんはファビョりながら「あんた名前は!??クレームいれるわね!!」と言い、
俺もイラついてしまっていたのもありそれに対して「あ、はい、どうぞ」と返した。

大まかな内容は以上だ。
実際に現場にいないと伝わりにくい細かいこともあるだろうがこれでお前らはどう思う?







9 :船に乗れなかった船乗り[] :2014/10/23(木)19:16:33 ID:txKjQfIZa

>>7
俺も駐車場の誘導員のバイトしたけど

こう言う輩は一定数いるから気にするな、気にしたら負けだ







14 :1[] :2014/10/23(木)19:22:27 ID:gkAKeZaX5

>>9
昔にどっかのスレで
「クレーマーに絡まれるのはそこら辺の犬に吠えられるのと似たようなもの。あまり気にするな」
というレスを見て確かになぁと思っていたが実際にいざ理不尽に絡まれると感情的になってしまった。
そこは反省している







16 :船に乗れなかった船乗り[] :2014/10/23(木)19:27:49 ID:txKjQfIZa

>>14
せやで、雨の中ランドローバーに乗ったケバいBBAにヒスられたけど
なんとか丁寧に対応できたがBBAの怒りは収まらず応援呼んだぞ







8 :名無しさん@おーぷん[] :2014/10/23(木)19:15:54 ID:KRsdBGE6L

客商売で逆ギレしてどうするの?







14 :1[] :2014/10/23(木)19:22:27 ID:gkAKeZaX5

>>8
これは逆ギレなのか?
俺はこういう自己中心的な人間が大嫌いだから今回食って掛かってしまった。







10 :名無しさん@おーぷん[] :2014/10/23(木)19:18:34 ID:KRsdBGE6L

販売サービス系は何言われても
笑顔ですいませんね〜
これが基本







12 :船に乗れなかった船乗り[] :2014/10/23(木)19:19:24 ID:txKjQfIZa

>>10
そうそう、どうしょうもない時は応援を呼ぶ







15 :1[] :2014/10/23(木)19:26:32 ID:gkAKeZaX5

>>10
わかってはいたがやはりいざ絡まれてみるとどうも堪えられなかった。
今後は気をつけてまたここで愚痴らせてもらうなりしてみるよ。
就職はBtoB企業の企画で心底良かったと実感した。







18 :名無しさん@おーぷん[] :2014/10/23(木)19:34:35 ID:veWENeGWA

そういう仕事なんやで抑えれないなら辞めとけ







21 :1[] :2014/10/23(木)19:55:17 ID:gkAKeZaX5

>>18
車とバイクが好きだから始めたバイトだったが確かにそうだよなぁ。
次やったらシフト入れないって社員に言われてるし、自分でももう無いように心がけるけど
またやらかしたらその時は向いてないって事だし辞めるわ。
自分でいうのもあれだけど支店の180人いるバイトの中でタイヤ売上2位、粗利14位だから
あれ俺向いてるんじゃねとか思ってたけど。上手くクレームを流せる人間はまじで尊敬する







19 :名無しさん@おーぷん[] :2014/10/23(木)19:35:52 ID:7yTFvwxpr

クレーム処理してると
女を機嫌を取るのが上手くなるぞ







21 :1[] :2014/10/23(木)19:55:17 ID:gkAKeZaX5

>>19
バイト先のJKと真剣にお付き合いしたいんでクレーム対応上手くなれるよう頑張ります師匠。







23 :名無しさん@おーぷん[] :2014/10/23(木)19:57:47 ID:2nzTA0XQN

切れてるジジババは精神的には小学生と変わらん
笑顔と丁寧な言葉であやしてやれば機嫌なおすよ 飴玉使わん分子供より安上がり







29 :1[] :2014/10/23(木)20:09:23 ID:gkAKeZaX5

>>23
わかってはいたんだが、こういうクレーム系のスレを見て
世間的におかしい事をしてるのに注意しないからあいつらも調子乗るんじゃね?
と思っていていざ指摘してみらたこの有り様よ。笑ってくれ。
最初の一言は諭す感じで話したんだがBBAがあまりにも喧嘩腰な声色だったから
俺が釣られてしまった。







24 :名無しさん@おーぷん[] :2014/10/23(木)19:58:43 ID:MJ891aKY8

で?ババアのクレーム上に伝わっちゃった?







29 :1[] :2014/10/23(木)20:09:23 ID:gkAKeZaX5

>>24
その場にいた社員には伝わって結構きつく怒られたよ。
本社には今のところ連絡行ってないっぽいけど明日明後日とかに連絡いくかもしれない。
本社に連絡行ったら大好きな店長が代表して謝りに行ったり
本社の人に怒られたりするのを冷静になってから分かって迷惑かけるのが申し訳なくて後悔してる。







27 :名無しさん@おーぷん[] :2014/10/23(木)20:04:32 ID:1TPTo5QNJ

トラブル起こす人材よりトラブル回避する人材の方が欲しいのは当たり前
自営業でもやれば







28 :船に乗れなかった船乗り[] :2014/10/23(木)20:07:09 ID:txKjQfIZa

>>27
基地外クレーマーの対処を専門の人が居るみたいだね







34 :1[] :2014/10/23(木)20:18:32 ID:gkAKeZaX5

>>28
そんなすげえ人いるんか。
精神強すぎだろ。







32 :名無しさん@おーぷん[] :2014/10/23(木)20:15:50 ID:NlStGUEVl

まあ学生だしいい勉強になったんじゃね?
スタンドもそうだけどコンビニとか飲食チェーンとか
有名な看板背負って商売してるとこは本部がうるさかったりするからね。
客を教育するのは独立してから好きにやればいい







36 :1[] :2014/10/23(木)20:21:03 ID:gkAKeZaX5

>>32
そうだねぇ。看板背負ってる事の重さを知ったよ。
内定先も割りと有名だしまじで今後は気をつけようと思う







41 :たもつ[] :2014/10/23(木)20:25:10 ID:eL1KzbLvR

まあそれが商売だよな。
どんなに相手が悪くてもこっちは冷静に対応しなきゃ
いけない

海外からすると異常と言われてるけど日本はそれがデフォ







42 :船に乗れなかった船乗り[] :2014/10/23(木)20:27:55 ID:txKjQfIZa

>>41
店もわざわざ低い立場に立ちすぎだ

普通は平等で対等な立場にあるべきだし理不尽なクレームに対しては厳正に対処すればいいし
店の外に叩き出せばいい







38 :名無しさん@おーぷん[] :2014/10/23(木)20:23:01 ID:PWAOnacGX

腹立つのはすごくわかるけどなww

でも、そのババアとおまえは個人対個人で会話したわけじゃないだろ?
客と店員て関係でかかわりあったわけだ
店員が求められるのは会社にとってプラスになることのみ
んでこのババアがおまえの説得とかで簡単に改心するわけないわな?
ババアはクレーム入れるとか言い出してるし、おまえの行動はプラスどころか会社にとってはマイナスになっちゃったんだわ

ちっちゃい個人店とかで、基地外なんかには来ていらんって感じの人がやってる場合とはまた違うわ

とにかくどんまい








理不尽なクレーマーに軽くキレ返したら社員に怒られたんだけどこれって俺が悪いの?
http://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/news4vip/1414058266/








ちーちゃんはちょっと足りない (少年チャンピオン・コミックスエクストラもっと!)

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この記事へのコメント

1. まとめブログリーダー   2014年10月27日 09:42 ID:cbtyHJlK0
どう考えてもフルサービスと勘違いしただけなのにな…紛らわしい事してたのは確かなんだから客商売としては謝るのが当然だろ。「申し訳ございませんが当店はセルフサービスとなっております」の一言もないし。理不尽って程でもないと思うけど。自分もスタンドでバイトしてたけどこんなもんだろ。
2. まとめブログリーダー   2014年10月27日 10:00 ID:da2QgrWS0
この手のクレーマーは妄想性人格障害のヤツが多いように思う
つまりヒステリー以上糖質未満のヤツ
3. まとめブログリーダー   2014年10月27日 10:00 ID:FVccslf40
冷静になったもん勝ち。キレたら負け。
4. 以下、VIPにかわりましてヴィブロがお送りします   2014年10月27日 10:09 ID:80fJUpz.0
その場にいたなら臨機応変に「お待たせしました」くらい言っておけばいいのに
5. 以下、VIPにかわりましてヴィブロがお送りします   2014年10月27日 10:24 ID:u.BERLUY0
セルフスタンドでも店員居る時はあちらへどーぞーとか軽く案内されるし
クレーマーだと断ずる前に自分がどうだったか考えるべきだな
向こうだって別に最初から文句言うために来た訳じゃなくてお互いの勘違いすれ違いでそうなったんだし
6. 以下、VIPにかわりましてヴィブロがお送りします   2014年10月27日 10:31 ID:vemPDmLZ0
並んでる時点で、他のレーン使うように声かけるのが正解だな
7. 名無し   2014年10月27日 10:39 ID:jrsvdz2v0
この手のスレで「冷静に対処して、謝ればいい」って思考停止してる奴は馬鹿なんだろうな。
客かどうかの区別は店がつけろよ、理不尽な要求してくる奴は既に客ではなく輩だろ。
8.    2014年10月27日 11:01 ID:OppgH5J80
バイトごときにキレるアホもアホなんだしバイトぐらいだったらキレちゃえばいいよ
9. 以下、VIPにかわりましてヴィブロがお送りします   2014年10月27日 11:47 ID:AW.S2cFU0
セルフだとしても待ってるの気付いてるんだからお待たせしました感だしたほうがいいだろ。
まったく無視だったら俺も気分わるくなると思うわ。
反対側給油知らない人も多いだろうし。
10. 以下、VIPにかわりましてヴィブロがお送りします   2014年10月27日 12:20 ID:irwkyl0M0
こういう我儘な客のクレームを受け入れ過ぎてるから幅を利かせるようになるんだよ
いいかげん子供じゃないんだから通らない言い分もあることを社会全体で教育しないと
こういった客は増える一方だわ
理不尽じゃないクレームが多いのなら自然とその店なり会社は淘汰されるだけだし
11. 以下、VIPにかわりましてヴィブロがお送りします   2014年10月27日 12:21 ID:8lm7rVta0
バイトなんだからやめりゃいいよ
12. あばば   2014年10月27日 12:43 ID:TpTQE.Mp0
災難というしかないけどな。
ただそこをうまくかわすかで接客スキルが格段に上がる。

こういうのは荒立てずに今の基地外にブチ切れなかった俺スゲー!っと自分の中で自分スゲーするしかないわ。
13. 以下、VIPにかわりましてヴィブロがお送りします   2014年10月27日 13:24 ID:M.GK3kr70
おばちゃんがセルフだと思わなかっただけだと予想。
14. 以下、VIPにかわりましてヴィブロがお送りします   2014年10月27日 13:36 ID:qoaScfbG0
気持ちはわからんでもないがキレるのが早すぎる
大半の客は良客なんだから、こういう客への対応こそ間違うようだと
資質が無いと判断されても仕方ない
15. 以下、VIPにかわりましてヴィブロがお送りします   2014年10月27日 14:26 ID:gTOgr4L40
バイトはその場で処理しないですぐ上のモン呼べよ
16. 名無し   2014年10月27日 19:08 ID:qN8BSOY50
へこへこしすぎるからこういう輩がのさばるんだよ。お客様は神様じゃない。人間対人間だ。
確かに日本の社会じゃキレちゃいけないんだろうが、本来は自浄作用も含めて正論できっちり対応すべきだよ。面倒くさいから謝って済ますのが一番クレーマーを増長させてる気がするわ。
17. 以下、VIPにかわりましてヴィブロがお送りします   2014年10月27日 19:21 ID:.iRbBFJD0
1回謝罪すると今後も同じ理由で謝罪し続けなければならなくなる。
言わば謝罪する為のルールができてしまうから、謝罪すべきではないと思うよ。
バイトとして社員としてでは無くて、会社としてそう認識するべき。
18. 以下、VIPにかわりましてヴィブロがお送りします   2014年10月27日 20:13 ID:pQL46jA.0
バイトは気軽に辞められるし、社員がキレるのも当然だわな
社員は逃げるわけにいかないんだから
19. 以下、VIPにかわりましてヴィブロがお送りします   2014年10月27日 21:40 ID:iNGyvWjI0
んなババア店に来ない方が売り上げに貢献できるだろw
20. 以下、VIPにかわりましてヴィブロがお送りします   2014年10月28日 08:47 ID:dyFGTt7c0
悪質クレーマー出入り禁止の法律作ってくれないかな
従業員だろうが客だろうが同じ人間なんで
そこのところ勘違いしてる人は社会的に干すしかないでしょ
21. 以下、VIPにかわりましてヴィブロがお送りします   2014年10月28日 11:01 ID:jkoNxCO.0
突然聞いても居ない売上何位とか有能アピールしだした時点でなんか臭くなったな
こういうミサワみたなタイプの言うことは信用出来ない
22. 以下、VIPにかわりましてヴィブロがお送りします   2014年10月28日 12:33 ID:sLpiAESo0
接客業である以上、どんなクズクレーマーでも犯罪行為じゃない以上、怒らず対処しないと駄目。
23. 以下、VIPにかわりましてヴィブロがお送りします   2014年10月28日 17:48 ID:gbPZILcl0
感情オフにして機械的に相手しろ。もっと怒るから。
24. 以下、VIPにかわりましてヴィブロがお送りします   2014年10月30日 14:52 ID:YycGoxS60
そもそも40Lのガソリン携行缶って違法なような...
25. 以下、VIPにかわりましてヴィブロがお送りします   2014年10月30日 20:53 ID:AN0miSir0
悪質クレーマーはどんどん追い出さないとクレーマーばっかり溜まっていくぞ
26. moco   2017年02月10日 01:52 ID:DyaWU59N0
全然悪くないな。確かに会社にとったら最悪かもしれんが君一人だったわけ?誰かいなかったの?周りが協力しないのもおかしな話だよ。んでもってそういう輩にははっきり言わなきゃ。喧嘩腰ではなくあくまでも接客をしている体で。そんでもって、反対側知らないとかおかしいだろ。自分の車なのに。興味持たなすぎてわろた。何年のってんのってなる。つか知らなかったら怒鳴っていいわけ?違うわな?気分悪くなる?はいはい自己中。どんだけ自分勝手なの?頭大丈夫?
27. Mulheres   2017年03月15日 06:46 ID:EdKyJaR.0
常に多分勝つ、しかし決してあきらめない戦い
28. Carros   2017年03月18日 05:44 ID:bp9j3qyd0
憧れで無罪があります:誰が、彼はあまりにも一日を賞賛することができることを私の心を交差していないことです。
29. Bandar Togel Online   2017年06月09日 21:53 ID:F5.PWKbf0
年10月27日 13:36 ID:qoaScfbG0
気持ちはわからんでもないがキレるのが早すぎる
大半の客は良客なんだから、こういう客への対応こそ間違うようだと
資質が無いと判断されても仕方ない

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